FAQ
Questões mais frequentes
É um Centro Comercial online ou um shopping virtual, propriedade da BIGMALL, Formação e Gestão de Plataformas Electrónicas, Uni, Lda, assente numa plataforma de Comércio Electrónico B2C CiberStore v4.0 desenvolvida à medida segundo as nossas especificações em parceria com a IBT, Internet Business Technologies, lda (líder nacional em Plataformas de Comércio electrónico), que visa aproximar vendedores (empresas) e Compradores (Consumidores).
É baseado em canais de venda, suportados por subdomínios do tipo http://canal.paravenda.net ou http://produto.paravenda.net
A sua navegação assenta no princípio da necessidade dos clientes, ex: os clientes procuram e pesquisam maioritariamente livros ou o nome do livro ou produto ao invés do nome da empresa, que muitas vezes nem sabem da sua existência, nesse sentido nós procuraremos estar nos motores de pesquisa para proporcionar a melhor exposição para o seu produto.
A navegação é feita como se entrasse num centro comercial cheio de lojas sem barreiras físicas e os consumidores procuram produtos a que correspondem canais mas percebem sempre em que loja estão a comprar!
Os Lojistas aderentes são responsáveis comercialmente por todo e qualquer tipo de transacção comercial que venha a ser efectuada online com os consumidores e é baseada em princípios éticos e legais. Os Lojistas aderentes assinarão um contrato com a Plataforma ParaVenda.net no sentido de garantir a protecção dos direitos do consumidor.
2) Quem pode Vender?
Somente empresas constituídas legalmente em Portugal e em actividade podem candidatar-se ao nosso MarketPlace, Como forma de garantir a qualidade do portal e do serviço oferecido, as empresas terão de efectuar a sua candidatura a lojista fornecendo informações acerca do seu tipo de produtos e da sua empresa, nomeadamente, Certidão Permamente ou Escritura, NIF da Empresa, NIB, BI e NIF dos Sócio-gerentes, Comprovativo de Morada.
Anualmente, e sempre que haja dúvidas o portal solicitará o envio do Mod. 22 do IRC como comprovativo de actividade.
3) Porque solicitam documentação para adesão?
Em primeiro lugar para proteger a sua empresa, marca e produto, desta forma garantiremos que ninguém ou nenhuma outra empresa prejudicará a sua empresa fazendo-se passar pela sua marca e empresa. O portal aferirá junto de entidades e organismos públicos a veracidade dos dados enviados.
Em segundo, por força da legislação portuguesa, como forma de garantia e protecção dos direitos do consumidor e para salvaguarda do nosso próprio modelo de negócio.
4) Como se processa a adesão até à colocação online?
i) Proposta de adesão formalizada no portal com escolha do PACK ou através de contacto directo com algum dos nossos comerciais.
ii) Envio de email automático a confirmar adesão e solicitando envio de informação adicional e contrato Assinado e carimbado
iii) Envio de documentação anexa para a nossa morada
(1)Nif da Empresa
(2)Contrato adesão assinado pelos sócios da empresa
(3)Certidão Permanente ou Escritura da Empresa
(4)BI e Nif dos Sócios
(5)Declaração de Inicio de Actividade
(6)NIB e Banco com que trabalha
(7)Principais Clientes
iv) Avaliação verificação dos dados
v) Avaliação e adaptação da viabilidade do conceito/produto ao canal pretendido
vi) Comunicação e confirmação de aceitação da adesão
vii) Abertura de conta, atribuição de login e Password
viii) Acesso ao Back Office
ix) Colocação de produtos online
x) Aprovação para vender
xi) Monitorização e promoção de lançamento
5) Posso alterar os dados da minha conta?
Existem dois tipos de dados na sua área de Back Office, Dados livres e abertos que podem ser alterados livremente e em qualquer altura por si e dados fechados respeitantes à sua empresa aquando da sua abertura de conta, que caso pretenda, poderá a qualquer altura alterar os seus dados da empresa que indicou quando efectuou o seu registo, enviando a nova documentação comprovativa, como por exemplo alteração de sede/morada da empresa para o nosso email de contacto lojista@paravenda.com
É muito importante manter estes dados sempre actualizados, uma vez que estes serão utilizados para o tratamento das vendas que os clientes efectuam online através da nossa plataforma como forma de notificação e envio das encomendas.
6) Tenho de ter um gestor de Conta?
Sim, ele será o responsável indicado pela sua empresa que terá privilégios de acesso ao Backoffice para fazer a gestão das suas encomendas e contactos com a Plataforma
Terá de indicar globalmente a identificação, função e contactos comerciais, bem como um autenticador.
7) O que é o Autenticador?
Trata-se de uma palavra ou senha unicamente conhecida pelo Gestor de Conta que irá acompanhar os nossos emails de comunicação, desta forma se receber emails fraudulentos na tentativa de se fazerem passar pela plataforma poderá certificar-se da sua origem se contiver o autenticador, recomenda-se a sua alteração regular como boa prática de segurança.
8) Posso solicitar o serviço de introdução e gestão de conteúdos?
Sim, poderemos fazer a gestão e actualização com autorização do lojista, consulte por favor a tabela de preços actualizada
9) Fazem envios à cobrança?
Não se aceitam ordens de encomenda com envios à cobrança.
Em termos técnicos, não existe nenhuma dificuldade em disponibilizar este método de entrega, mas a fim de proteger os lojistas e evitar determinadas encomendas fraudulentas e prejuízos com devoluções de artigos não entregues, bem como cheques sem provisão, não disponibilizamos este método de pagamento de momento.
Os nossos métodos de pagamento (Cartão de Crédito e Multibanco) atráves dos nossos parceiros UNICRE e Saphety garantem sempre aos lojistas que o pagamento foi efectuado e portanto pode expedir o produto à vontade após confirmação e validação da parte do lojista na sua área de backoffice.
No entanto se o Cliente telefonar directamente para a sua empresa a solicitar o mesmo, estará por sua conta e risco. Nós promovemos os negócios transparentes e céleres.
10) Aceitam pagamentos de produtos por transferência bancária?
Dado o volume elevado de encomendas exigir confirmação manual às partes envolvidas não é viável implementar este serviço. No entanto, quando o sistema de transferências bancárias português permitir o mesmo em tempo real (algo que sabemos a SIBS irá efectuar em breve) disponibilizaremos o método de pagamento via Transferência Bancária (NIB).
11) Ajuda, Ideias e Sugestões
Se necessitar de esclarecer qualquer tipo de dúvidas, exprimir uma ideia ou sugestão, envie-nos um e-mail para o seguinte endereço: lojista@paravenda.com ou utilize o Formulário de contacto na sua Área de Administração
Lembre-se que não poderemos ajudá-lo a vender online se não “aprendermos” o seu modelo de negócio, as particularidades dos seus produtos, por isso estamos sempre ao dispor para criar os campos específicos de cada canal.
Sim, caso deseje anunciar nas nossas páginas contacte-nos pelo formulário ou solicite directamente a tabela de publicidade juntamente com a sua proposta para o nosso email publicidade@paravenda.com
13) Posso propor uma parceria comercial?
Sim, estamos sempre receptivos a novas parcerias desde que criem valor para os nossos membros Lojistas e Consumidores Contacte-nos pelo formulário ou directamente para o mail parcerias@paravenda.com
14) Como funciona a logística e os prazos de entrega?
A lojistica é assegurado do portal, através do nosso parceiro CTT Expresso levantamos as escomendas nas suas instalações e entregar ao comprador no local acordado.
Os prazos de levantamento fruto de ordens de encomenda são da responsabilidade dos respectivos lojistas. O Lojista deverá obrigatoriamente mencionar a sua Política de Entregas no backoffice. De acordo com a legislação portuguesa, o prazo de entrega nunca poderá exceder 30 dias.
15) De que forma está assegurada a segurança?
A segurança constitui uma das principais preocupações da Plataforma ParaVenda.net, A plataforma recorre à encriptação de dados com tecnologia SSL 128Bits assegurada pela SAPHETY , transmitindo aos utilizadores confiança para deixar os seus dados em segurança nos nossos servidores.
No Internet Explorer, irá visualizar um ícone de cadeado na barra de Estado de Segurança.
Certificado de segurança Saphety, Líder nacional em certificação digital.
A Saphety é a mais recente empresa do universo Sonaecom na área das SSI (Software & Sistemas de Informação). A empresa, cuja génese remonta a 2000 no ISP da Novis, presta serviços de comunicação segura entre empresas, com base numa infra-estrutura própria de certificação digital, que permite aos Clientes trocarem entre si, de forma segura através da Internet, mensagens de negócio como encomendas, facturas e guias de remessa, entre outras. Em 2006, a Saphety atingiu a liderança do mercado dos serviços de facturação electrónica entre empresas, processando mais de 3 milhões de facturas por ano.
Os pagamentos com recurso a cartão de crédito têm a garantia da REDUNICRE.
Selo Redunicre (3DSecure) , que oferece 100% de segurança nas transacções efectuadas pelos clientes - nenhum dado do cliente circula pela internet sem ser encriptado, utilizando os melhores algoritmos disponíveis no mercado.
O protocolo 3D Secure foi desenvolvido pelas principais marcas de cartão de crédito e possibilita a autenticação inequívoca de todos os intervenientes numa transacção na Plataforma ParaVenda.net nomeadamente, o Comerciante, o Acquirer, o Emissor e o Cliente. Este protocolo é utilizado pela Visa com a designação de Verified By Visa, e pela Mastercard com Secure Code.
Nesta Solução, quando o consumidor realiza um pagamento numa loja Virtual é accionado o processo que verifica se o cartão utilizado é valido. Caso seja, os sistemas de segurança associados ao protocolo 3D Secure, verificam a identidade do consumidor, recorrendo em tempo real ao Banco Emissor do Cartão de Crédito. Este valida a identidade do consumidor e informa o sistema da Plataforma ParaVenda.net que o cartão utilizado para pagamento é legítimo.
Desta forma é possível eliminar a fraude e os custos e perdas associados ao tratamento destas situações. Todo este processo decorre de forma automática e perfeitamente transparente quer para o consumidor quer para o lojista.
A protecção dada por este protocolo nomeadamente em compras de origem fraudulenta, é totalmente garantida pela REDUNICRE.
Durante este processo de transferência de dados encriptados a Plataforma ParaVenda.net somente terá acesso a dados de recusa ou aprovação por parte da Redunicre e em nenhum momento terá acesso aos dados do cartão de crédito.
16) Como funcionam os pagamentos com cartão de crédito?
A Redunicre é a unidade de negócios da UNICRE responsável por fornecer ao mercado soluções actuais e serviços relacionados com a aceitação de cartões bancários como meio de pagamento.
Para que os cartões possam funcionar com os atributos e a utilidade que se lhes reconhece, requer-se a intervenção de quatro entidades:
A. Utilizador/Titular de Cartão - a pessoa que usa o cartão e o apresenta para pagamento na Plataforma ParaVenda.net;
B. Comerciante (ParaVenda.net) - que aceita o cartão como forma de pagamento dando indicação aos lojistas para entregar ao utilizador os bens/serviços adquiridos;
C. Emissor - o Banco, ou outra entidade emitente, que debita ao Utilizador o valor da compra;
D. Acquirer (Unicre) - que garante perante a Plataforma ParaVenda.net o recebimento do valor de cada transacção.
Modelo de funcionamento
1- O Utilizador apresenta o cartão
2- A Plataforma pede autorização a Redunicre
3- A Redunicre consulta o Banco Emissor
4- O banco Emissor dá resposta à Redunicre
5- A Redunicre dá resposta ao pedido de autorização
6- A Plataforma dá entrega bens/serviços ao utilizador
7- A Redunicre paga à Plataforma
8- Compensação entre Banco Emissor e Redunicre
9- Banco Emissor debita utilizador
10- Utilizador paga ao Banco Emissor
17) O que é um Certificado Digital e para que serve?
Um Certificado Digital é um documento Electrónico que associa a identidade de uma entidade a uma credencial digital (chave pública).
O Certificado Digital serve para que entidades diversas se identifiquem mútua e inequivocamente no mundo virtual:
- Autenticação, através do uso de assinaturas digitais, para comprovar a identidade de uma pessoa ou organização detentora do certificado digital
- Estabelecimento de ligações seguras a sites de Comércio Electrónico, homebanking, etc
- Integridade do conteúdo, por meio de uma assinatura digital que comprova que o conteúdo de uma mensagem ou documento não foi alterado por acidente ou fraude
- Confidencialidade, através da cifra (criptografia), garantindo o sigilo da informação
18) Quais as vantagens do Certificado Digital para os utilizadores do portal ParaVenda.net?
a) Segurança e confidencialidade de documentos e transacções electrónicas:
ü Impede a violação de correspondência electrónica, garantindo a confidencialidade da informação
ü Assegura a autoria inequívoca das mensagens ou documentos Electrónicos
ü Garante que as mensagens enviadas não são alteradas sem que tal seja detectado
b) Reconhecimento global
ü Os certificados que iremos utilizar da Saphety estão inseridos numa hierarquia mundial de certificação, permitindo o reconhecimento automático por todos os browsers e leitores de e-mail
19) Como asseguram a Confiança nos consumidores?
Os pontos anteriores visam dar ao consumidor o máximo de “deixas” para criar um ambiente e sentimento de confiança.
Os selos de garantia de segurança de terceiros são entidades credíveis no mercado.
Para além disso a Plataforma ParaVenda.net como associado da Associação Comércio Electrónico de Portugal obriga-se a uma série de requisitos que transmitem confiança aos consumidores.
Selo de Certificado da ACEP – Associação de Comércio Electrónico de Portugal, transmitindo confiança e segurança aos consumidores portugueses
Selo de Conformidade - O Selo de Conformidade é o elemento gráfico que representa o contrato entre a entidade acreditadora (ACEP) e o portal ParaVenda.net, através do qual este se compromete a cumprir expressamente os requisitos constantes no manual de conformidade e a entidade acreditadora se compromete a garantir a monitorização da conformidade do site e a assegurar a disponibilidade de mecanismos independentes para resolução de eventuais conflitos.
O selo ACEP ajuda os Internautas na questão da confiança e segurança, o portal distingue-se assim por ter assumido voluntariamente elevados níveis de compromisso ético e de responsabilidade. Para além de garantir que o site se encontra registado legalmente e que são aplicados princípios de segurança e privacidade no tratamento de dados pessoais e de carácter financeiro, o selo revela ainda que as condições de venda e os procedimentos de entrega são transparentes e íntegros.
Os lojistas tem também um papel muito importante afim de transmitir a necessária confiança obrigam-se a:
- Descrever o produto, o preço e características detalhadamente
- divulgar a sua politica de preços, politica de trocas e devoluções, politica de garantias e assistência pós-venda, politica de privacidade
20) Qual é a Política de Privacidade?
De acordo com as regras e legislação do Comércio Electrónico em Portugal, está disponível no site com link desde a Home Page a Política de privacidade.
Esta política de Privacidade está garantida pelo registo da nossa base de dados de clientes registados na Comissão Nacional de Protecção de Dados (CNPD)
21) Quais as principais vantagens para os lojistas aderentes?
- Acesso a massa crítica, Base de dados de clientes registados + de 100.000 clientes fidelizados por perfil
- Colocação de predutos a Custo zero
- Isenção de Custos de adesão a pagamentos com Cartão de Crédito
- Associação a marcas de prestígio
- Mais notoriedade da sua empresa/marca
- Ferramentas de CRM e Business Intelligence
- Campanhas de Email Marketing
- Aumento das Vendas
- Alargamento do seu nº de clientes
- Alargamento do seu mercado de influência
- Vendas 24/365
- Produtos ilimitados (sob consulta)
- Micro-site próprio sob consulta (ex: campanhas publicitárias)
- Escoamento de Stock (promoções, outlet, linhas anteriores, etc)
- Back Office de Administração próprio
- Evita desenvolver e empregar recursos e custos próprios
- Diminui custos com Força de Vendas, ao mesmo tempo que aumenta a sua eficácia!
- Acesso ao mercado on-line/comércio electrónico acreditado
- Testar lançamento de novos produtos
- Possibilidade de inclusão da despesa em CANDIDATURA aos INCENTIVOS QREN
Ver Regulamento Específico Sistema de Incentivos à Inovação (Portaria 1464/2007)
Despesas Elegíveis,Artª11§ xii) Registo inicial de domínios e fees associados a domiciliação da aplicação em entidade externa, adesão a marketplaces e outras plataformas electrónicas, criação e publicação de catálogos electrónicos de produtos e serviços, bem como a inclusão e ou catalogação.
22) Os canais são exclusivos?
Não. Os canais não são vendidos, apenas se contrata os serviço da publicação, espaço, promoção, divulgação e utilização do serviço de vendas pelo qual é devida a comissão de venda contratada
23) Como recebemos os montantes das vendas?
Quinzenalmente, nos dias úteis 7 e 21 (salvo se for feriado ou fim de semana) serão transferidos os montantes, deduzidas as comissões contratadas e despesas de pagamento com sistema de cartão de crédito e débito (UNICRE/SIBS)
24) Em que data fecha o apuramento dos valores?
Ás 24h dos dias 6 e 20 respectivamente
25) Que documentos são emitidos?
Um factura/recibo electrónica em PDF pelo valor da retenção da comissão de venda + despesas UNICRE/SIBS e uma guia de entrega de valores (guia de remessa) pelo valor remanescente, equivalente ao valor transferido para o NIB indicado. totalizando o total das vendas
26) Tenho de emitir algum documento?
Sim a factura para o Cliente final, acompanha a mercadoria e serve de garantia pelo valor total da compra, colocando nas obs, que foi alvo da encomenda nº xxx no portal paravenda.net
27) Posso usar a marca e imagens ParaVenda.net?
Sim, como forma de promoção de vendas deverá o Lojista promover a marca “ParaVenda.net”, bem como a sua loja virtual em particular na forma de cartões visita, logótipo em papel timbrado, cartas, envelopes, maquetas, folhetos, brochuras ou outras formas de publicidade. A Plataforma autoriza a divulgação livre da sua imagem exclusivamente para efeitos promocionais.
28) Que é responsável pelas informações constantes na ficha do Produto?
O lojista
29) Que produtos estão interditos de vender?
Contratualmente está proibido de colocar à venda ou comprar directa ou indirectamente produtos ou serviços ilícitos, de conteúdo violento, ofensivo, provocatório, racista, profano, obsceno, contrários às boas normas, à lei e regulamentos portugueses e susceptíveis de violar a privacidade e direitos de terceiros juridicamente protegidos, bem como que ponham em causa a imagem da Plataforma ParaVenda.net.
Está interdito ainda de colocar à venda, produtos que violem a lei da propriedade intelectual (cópias e falsificações) e que violem marcas e patentes registadas
30) Tenho de disponibilizar o artigo para a Plataforma?
Atente que na Plataforma, uma vez indicado o nível de stock, assume-se que enquanto detentor do bem o tem em sua posse, e dispõe de todos os direitos para a sua venda.
É tal qual como num supermercado físico, só podemos colocar no carrinho de compras o que existe em stock e está disponível assim, por cada venda o stock vai diminuindo até ao nível zero, quando isto ocorrer a plataforma não permite adicionar o bem em causa ao carrinho de compras, devendo afectar novos stocks para a venda online na plataforma.
31) Quais os direitos do Consumidor?
Os direitos do Consumidor nas compras à distância estão consagrados na legislação portuguesa.
O Comprador dispõe de um prazo de reflexão de 14 dias, a contar da data de recepção do produto, em caso de insatisfação, o comprador poderá devolver o mesmo, durante este período de tempo, sem ter de apresentar qualquer justificação. De acordo com a legislação, deverá fazê-lo por carta registada com aviso de recepção. Exceptuam-se os produtos mencionados no ponto 6.1. devendo contactar para o efeito o Lojista em causa, através dos contactos fornecidos no portal.
Em caso de resolução do contrato por parte do Comprador dentro do prazo de 14 dias a contar da data de recepção do bem, o Lojista fica obrigado a reembolsá-lo integralmente no prazo de 30 dias incluindo as despesas de envio, de acordo com o Decreto-lei n.º 143/2001 de 26 de Abril, findo o qual fica sujeito às coimas previstas na lei.
A esse respeito não deixe de consultar os sites da Direcção Geral do Consumidor (www.Consumidor.pt) e da DECO (www.deco.protestes.pt)
32) O que não pode ser devolvido?
A devolução de artigos, manifestamente personalizados e confeccionados de acordo com especificações a pedido do comprador, artigos que se possam copiar (DVD, CD, Jogos de Vídeo, CDROM, VHS, Cassete, Disquete, etc.), jornais, revistas, não está permitida se mostrar sinais de abertura do selo de garantia de inviolabilidade, pelo comprador. A devolução de um artigo que se possa copiar só poderá ser aceite, pela única razão da sua não conformidade com a oferta inicial do Lojista.
33) Numa devolução a plataforma devolve a comissão retida?
As comissões devidas pelo Lojista à Plataforma por conta das ordens de compra, não dão direito a qualquer tipo de devolução, por se considerarem ser por conta das despesas da promoção e divulgação do produto ou serviço e utilização da plataforma de vendas.
34) Os preços são válidos para as n/ lojas físicas?
Os preços praticados são válidos exclusivamente on-line, salvo indicação em contrário por parte dos Lojistas.
35) Quanto tempo disponho para confirmar a encomenda?
Dispõe de 72h (3 DIAS), após a qual a Plataforma ParaVenda.net devolverá integralmente o montante ao Comprador, reservando-se no direito de reter as comissões e custos resultantes da operação de venda não atendida ou anulada pelo Lojista por conta das despesas da promoção e divulgação do produto ou serviço e utilização da plataforma de vendas.
36) Quem paga os portes de envio?
Por norma o consumidor, de acordo com a tabela enviada pelo Lojista, caso não pretenda cobrar portes de envio, basta deixar a tabela em branco
37) Os conteúdos são supervisionados?
Sim, a Plataforma ParaVenda.net, reserva-se no direito de monitorar os conteúdos dentro das limitações da lei, podendo cessar unilateralmente qualquer incumprimento resultante de actuação contrária às condições constantes no Contrato de Serviços ou à ordem jurídica vigente.
38) Fazem entregas para o estrangeiro?
O lojista é autónomo e nesse sentido indica qual a sua política de entregas e preçário para os vários destinos.
39) O que é o Directório de Lojas
É um guia grátis com todos os logos das lojas presentes na Plataforma ParaVenda.net com link directo para a sua ficha de empresa e lista de artigos potenciando ainda mais as vendas e a sua exposição no portal.
O Directório de Lojas pretende criar as condições que permitem aos consumidores de uma só vez encontrar uma série de lojas nos mais variados canais.
40) Como se faz o cálculo da comissão sobre as vendas?
As comissões sobre as vendas são calculadas, desdobrando o valor respeitante à parte variável pelas faixas respectivas (patamares) e, somando a parte fixa correspondente ao intervalo de valores.
Cálculo da Comissão de Vendas = (Parte Fixa)+(Parte Variável)
exemplo:
Valor 90€: Comissão = 2€ + (12,5% *90) = 13,25€
Valor 1100€: Comissão = 4€ + [12,5% *100] + [7,5% *(300-100)] + [2,5% *(500-300)] + [1% * (1000-500)] + [0,5%*(1100-1000)]= 42€
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Esta lista está constantemente a ser actualizada